Situation in den Kundenzentren seit Einführung des neuen Personalausweises

BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 20/811 20. Wahlperiode 24.06.11 Schriftliche Kleine Anfrage der Abgeordneten Christiane Schneider (DIE LINKE) vom 16.06.11 und Antwort des Senats Betr.: Situation in den Kundenzentren seit Einführung des neuen Personalausweises Seit dem 1. November 2010 kann der neue Personalausweis beantragt werden. Medienberichten zufolge hat sich aufgrund zusätzlicher Funktionen des neuen Ausweises der Zeitaufwand für die Bearbeitung verdoppelt (zum Beispiel HA, 8.6.2011). Obwohl die Problematik vor Einführung des Ausweises bereits bekannt war, bekamen die Bezirksämter die von ihnen geforderten 40 Stellen nicht. Die Folgen sind vor allem vor den Ferien zu spüren: überlange Wartezeiten, wachsende Belastung der Beschäftigten, Schließung von Kundenzentren. Vor diesem Hintergrund frage ich den Senat: 1. Wie hat sich der durchschnittliche Zeitaufwand zur Bearbeitung der Anträge mit der Einführung des neuen Personalausweises in Hamburg entwickelt? Die Bearbeitungszeit für die Antragstellung (inklusive Gebührenerhebung, Versand, Rücklauf) und Aushändigung des Personalausweises alter Art betrug 10,1 Minuten. Beim neuen Personalausweis beträgt der Zeitaufwand für die Antragstellung und Aushändigung rund 27 Minuten ohne und 30 Minuten mit Scan der Fingerabdrücke. Ursachen für die längere Bearbeitungszeit sind hauptsächlich folgende neue Arbeitsabläufe: Beratungsaufwand zur freiwilligen Abgabe des Fingerprints und zur Online-Funktion,...