Probleme bei der Zustellung externer E-Mails an Accounts der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH)

BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/3947 21. Wahlperiode 05.04.16 Schriftliche Kleine Anfrage der Abgeordneten Michael Kruse und Jennyfer Dutschke (FDP) vom 05.04.16 Betr.: Probleme bei der Zustellung externer E-Mails an Accounts der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH) In jüngerer Vergangenheit kam es vermehrt zu Problemen und Verzögerungen bei der Zustellung von E-Mails an Accounts der FHH. Das ist problematisch, denn Bürgerinnen und Bürger, die in Kontakt mit städtischen Beschäftigten treten, erhalten keine Rückmeldung, dass ihre E-Mails den Empfänger nicht erreichen. Vor diesem Hintergrund fragen wir den Senat: 1. Jeweils wann traten seit Anfang 2015 die eingangs geschilderten Probleme für jeweils wie lange bei E-Mail-Adressen der FHH mit jeweils welchen konkreten Domain-Parts, also dem Adress-Teil hinter dem „@“, auf? a. Aus welchen Dienststellen gingen jeweils Beschwerden ein? b. Gab es auch Beschwerden durch Bürgerinnen und Bürger? Wenn ja, in welchen Fällen etwa jeweils wie viele? c. Bis jeweils wann beziehungsweise innerhalb welches Zeitraums war die jeweilige Störung (temporär) behoben? 2. Was waren beziehungsweise sind die Ursachen der oben genannten Störungen und Probleme? Wie wurden sie jeweils wann (dauerhaft) beseitigt? 3. Welche Service Level Agreements (SLAs) bestehen zwischen der FHH und Dataport und/oder gegebenenfalls weiteren Dienstleistern in Bezug auf das Senden und Empfangen von E-Mails? a. Welcher Servicelevel beziehungsweise...