E-Mail-Anschrift fahrgastrechte@eba.bund.de deaktiviert

Fachmitteilung 06 / 2024 vom: 23.02.2024, Thema: Recht E-Mail-Anschrift fahrgastrechte@eba.bund.de deaktiviert Die Durchsetzungsstelle Fahrgastrechte beim Eisenbahn-Bundesamt (EBA), zuständig für die Einhaltung und Durchsetzung der europäischen Fahrgastrechteverordnungen im Eisenbahn-, Bus- und Schiffsverkehr, hat ihre bisher für Fahrgastbeschwerden zur Verfügung gestellte E-Mail-Anschrift fahrgastrechte@eba.bund.de zum 01.02.2024 deaktiviert. Hintergrund ist die fortschreitende Digitalisierung: Beschwerden zur Durchsetzung von Fahrgastrechten im Eisenbahn-, Bus- und Schiffsverkehr können online über das zentrale Bundesportal eingereicht werden. Dies ermöglicht die automatisierte Übernahme in das Bearbeitungssystem, wodurch Arbeitsprozesse verschlankt und beschleunigt werden. Durch die Menüführung im Online-Formular kann zudem eine Reduzierung der Fehlläufer – also Eingaben, die eigentlich an den Beförderer gerichtet sind – erreicht werden.Zum Bundesportal Online Beschwerdeformular Fahrgastrechte